W czym możemy Państwu pomóc?
FAQ
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane przez naszych klientów pytania. Jeśli nie znajdziesz poszukiwanej odpowiedzi, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Hacernos un pedido es muy sencillo: en cuanto haya colocado el artículo en su cesta de la compra, podrá realizar el pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido».
Puede hacerlo fácilmente durante el proceso de pago, cuando inicie sesión automáticamente. A continuación, se le guiará a través del proceso de pedido en tres pasos (dirección - forma de pago - confirmación) y podrá finalizar su pedido.
También le ofrecemos la posibilidad de hacer un pedido sin crear una cuenta de cliente. También puede hacer un pedido sin crear una cuenta de cliente.
Para ello, haga clic en «Continuar» en el formulario de registro de invitados. Para finalizar su pedido, siga el proceso de pedido en tres pasos (sus datos - pago - pedido).
Czy mogę anulować zamówienie?
Una vez finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá no sólo los artículos que ha pedido, sino también su dirección de entrega y facturación y el método de pago que ha elegido.
Si no es así, puede iniciar el procedimiento de devolución.
Czy w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu?
La anulación es posible si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén. Como nuestro almacén procesa los pedidos muy rápidamente, a veces no es posible anular un pedido ni siquiera pasados unos minutos.
La forma más rápida es llamar al pedido correspondiente en su cuenta de cliente y seleccionar la opción de cancelación. Tenga en cuenta que sólo puede solicitar la anulación de todos los artículos de una entrega prevista.
Si desea anular todos los artículos de su pedido, pero éste se ha dividido en varias entregas programadas, deberá solicitar una anulación para cada una de estas entregas programadas.
Desgraciadamente, no es posible anular un artículo concreto de una entrega programada. Tras su solicitud, recibirá un correo electrónico independiente sobre el estado de su solicitud de anulación.
Co dzieje się po złożeniu zamówienia?
En principio, no existe un importe mínimo de pedido en nuestra tienda online. Sin embargo, puede haber un importe mínimo para determinados métodos de pago; se le informará de ello durante el proceso de pedido.
Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?
Póngase en contacto con nosotros directamente en ayuda@nivra-madrid.es y facilítenos información clave como la etiqueta de envío, etc. Cuanto más completa sea la información, más rápido podremos identificar y solucionar el problema.
Co powinienem zrobić, jeśli wystąpi problem z moim zamówieniem?
Póngase en contacto con nosotros en ayuda@nivra-madrid.es. Indíquenos su número de pedido, una descripción del problema y adjunte las fotos necesarias.
Wysyłka i dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Por regla general, entregamos los artículos inmediatamente disponibles en un plazo de 5 a 8 días laborables.
Dlaczego informacje o śledzeniu nie są aktualizowane?
Para realizar el seguimiento de su pedido, puede hacer clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío que ha recibido.
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, lo más probable es que esté en la carpeta de correo no deseado.
Dlaczego moje zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy lub odrzucone?
Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete se :
- Retenidos por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de envío, huelgas, etc.
- Sujeto a procedimientos aduaneros locales.
Jak mogę mieć pewność, że moje zamówienie zostało zrealizowane poprawnie?
Si no ha recibido su(s) artículo(s):
1) Por favor, compruebe si la dirección de su pedido es incorrecta;
2) Póngase en contacto con la empresa de mensajería
3) Compruebe en su buzón o pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre.
4) En raras ocasiones, los paquetes pueden entregarse hasta 48 horas antes de su llegada.
Si no ha recibido el artículo en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de entrega de su pedido, envíenos un correo electrónico a support@nivra.fr (con el número de pedido y el motivo).
Czy adres dostawy może różnić się od adresu rozliczeniowego?
Un pedido puede ser devuelto al remitente o rechazado por cualquiera de las siguientes razones:
1) La dirección no es válida o falta información,
2) El transportista no puede entregar su paquete,
3) El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta que no somos responsables de los artículos perdidos, extraviados o entregados erróneamente si la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Si descubre que su paquete no ha sido entregado, compruebe los datos de la dirección de entrega que figuran en la carta de confirmación. Si la dirección es correcta, le sugerimos que primero se ponga en contacto con la empresa de logística, ya que es la forma más eficaz de localizar su paquete y organizar una nueva entrega.
Dlaczego moje zamówienie widnieje jako dostarczone, zanim je otrzymałem?
Si ha creado una cuenta de cliente, puede acceder al sitio web y consultar sus pedidos en la sección «Pedidos». Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico en la dirección ayuda@nivra-madrid.es.
Co powinienem zrobić, jeśli śledzenie wskazuje, że zamówienie nie zostało doręczone?
Enviamos nuestros productos en España en colaboración con nuestros socios Correos.
Czy mogę zmienić adres dostawy dla potwierdzonego zamówienia?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega posteriormente. Si no se puede encontrar la dirección de entrega o si no se puede entregar su pedido, el envío nos será devuelto. Una vez recibida y comprobada su devolución, le abonaremos el importe correspondiente utilizando el método de pago que eligió al realizar el pedido.
Zwroty i zwroty środków
Jak mogę dokonać zwrotu?
Si su pedido es susceptible de devolución, siga estos pasos para iniciar el procedimiento de devolución:
1. Envíe un correo electrónico a través de la sección «Contacto» de la página web
2. Asegúrese de que el correo electrónico contiene la siguiente información:
-Número de pedido
-Motivo de la solicitud de devolución
-Foto del producto si está roto
-Nombre y apellidos del cliente
-Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución.
Czy koszty wysyłki zostaną zwrócone, jeśli zwrócę zamówienie?
Recibirá el reembolso íntegro de su pedido si lo devuelve en su totalidad.
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Si un artículo que le hemos entregado está dañado, defectuoso o no se ajusta a sus necesidades, puede, por supuesto, presentar una reclamación y devolvérnoslo gratuitamente utilizando el formulario de devoluciones.
Encontrará toda la información necesaria sobre devoluciones en la sección «¿Cómo hacer una devolución?
Ile czasu zajmuje otrzymanie zwrotu?
En NIVRA, puede devolver los artículos pedidos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra tienda online en nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC).
Tenga en cuenta que las devoluciones realizadas por correo postal se procesarán más rápidamente que las devoluciones realizadas a través de un punto de relevo/consignación.
Co powinienem zrobić, jeśli mój przedmiot zostanie uszkodzony podczas transportu?
El abono se realizará siempre utilizando el método de pago que haya elegido. Si paga con tarjeta de crédito, le reembolsaremos el importe de los artículos devueltos directamente en la cuenta de su tarjeta de crédito. Si paga con PayPal, el crédito se abonará en su cuenta PayPal.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
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