W czym możemy Państwu pomóc?
FAQ
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane przez naszych klientów pytania. Jeśli nie znajdziesz poszukiwanej odpowiedzi, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Składanie zamówienia w Warszawskiej Klasie jest proste i intuicyjne. Wystarczy dodać produkty do koszyka i przejść do finalizacji, klikając przycisk „Finalizuj zamówienie”.
Zostaniesz przeprowadzony przez przejrzysty, trzyetapowy proces obejmujący: dane do wysyłki, wybór metody płatności oraz potwierdzenie zamówienia. Całość zaprojektowano tak, aby zakupy przebiegały szybko, bezpiecznie i bezproblemowo.
Zakupu możesz dokonać zarówno z założeniem konta, jak i bez niego. Jeśli wolisz, możesz po prostu kontynuować jako gość, aby szybko i łatwo sfinalizować zamówienie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, anulowanie zamówienia jest możliwe, o ile nie zostało ono jeszcze przetworzone przez nasz magazyn. Ponieważ zależy nam na szybkiej wysyłce, proces realizacji przebiega sprawnie, więc anulowanie może okazać się niemożliwe już po kilku minutach.
Aby anulować zamówienie, zalecamy zalogowanie się na swoje konto i wybranie odpowiedniej opcji dla danego zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, konieczne będzie zgłoszenie chęci anulowania każdej z nich oddzielnie. Prosimy pamiętać, że anulowanie dotyczy całej przesyłki; nie ma możliwości anulowania pojedynczych produktów.
Po przesłaniu prośby o anulowanie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia oraz informacją o jego statusie.
Czy w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu?
Jeśli otrzymałeś/aś niekompletne zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@warszawska-klasa.pl.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie istotnych informacji, takich jak numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie etykiety wysyłkowej. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc.
Co dzieje się po złożeniu zamówienia?
Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i wszystkimi szczegółami – w tym informacjami o wybranych produktach, adresach dostawy i rozliczeniowym oraz wybranej metodzie płatności.
W razie potrzeby będziesz mógł później bezproblemowo rozpocząć procedurę zwrotu.
Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?
Zasadniczo w naszym sklepie internetowym nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.
Jednak w przypadku niektórych metod płatności może być wymagana kwota minimalna; informacja ta jest wyraźnie widoczna podczas procesu składania zamówienia.
Co powinienem zrobić, jeśli wystąpi problem z moim zamówieniem?
W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych problemów prosimy o kontakt pod adresem kontakt@warszawska-klasa.pl.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć, co ułatwi nam ocenę sytuacji. Umożliwi nam to szybką i skuteczną odpowiedź.
Wysyłka i dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Dostępne produkty są zazwyczaj dostarczane w ciągu 5–12 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie dotarło do Państwa jak najszybciej.
Dlaczego informacje o śledzeniu nie są aktualizowane?
Aktualizacje statusu przesyłki mogą ulec opóźnieniu, gdy przesyłka:
Jest przetrzymywana z powodu siły wyższej, takiej jak ekstremalne warunki pogodowe, ograniczenia w transporcie, strajki itp.
Podlega lokalnym procedurom celnym.
Dlaczego moje zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy lub odrzucone?
Zamówienie może zostać zwrócone lub jego dostarczenie może nie dojść do skutku z różnych przyczyn, w tym:
podania nieprawidłowego adresu lub niekompletnych danych;
niemożności doręczenia przesyłki przez przewoźnika;
odmowy przyjęcia zamówienia w momencie dostawy.
Zdecydowanie zalecamy weryfikację wszystkich danych w momencie dokonywania zakupu, a w szczególności adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubienie lub błędne doręczenie zamówienia wynikające z podania nieprawidłowych informacji.
Jak mogę mieć pewność, że moje zamówienie zostało zrealizowane poprawnie?
Jeśli utworzyłeś konto klienta, możesz zalogować się na naszej stronie i sprawdzić status zamówienia w sekcji „Zamówienia”.
Dodatkowo powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem i wszystkimi szczegółami zamówienia. W razie jakichkolwiek pytań lub braku potwierdzenia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@warszawska-klasa.pl – chętnie pomożemy.
Czy adres dostawy może różnić się od adresu rozliczeniowego?
Oczywiście możesz również zamówić dostawę pod inny adres niż adres rozliczeniowy – na przykład do miejsca pracy lub punktu odbioru – wybierając jedną z dostępnych metod płatności i wpisując adres dostawy w sekcji „Adres dostawy”.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Aby śledzić swoje zamówienie, kliknij link do śledzenia znajdujący się w otrzymanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z potwierdzeniem w swojej skrzynce odbiorczej, prawdopodobnie trafiła ona do folderu spam.
Dlaczego moje zamówienie widnieje jako dostarczone, zanim je otrzymałem?
W niektórych przypadkach zamówienie może zostać oznaczone jako dostarczone, zanim faktycznie do Ciebie dotrze. Jeśli jeszcze go nie otrzymałeś, zalecamy:
Sprawdzenie, czy adres dostawy jest poprawny;
Sprawdzenie skrzynki pocztowej lub zapytanie sąsiadów;
Skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji;
Odczekanie do 48 godzin, ponieważ dostawa może niekiedy nastąpić w tym czasie.
Jeśli po upływie 3 dni roboczych od powiadomienia o dostawie nadal nie otrzymasz zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@warszawska-klasa.pl, podając numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji.
Co powinienem zrobić, jeśli śledzenie wskazuje, że zamówienie nie zostało doręczone?
Wysyłamy nasze produkty do Polski we współpracy z naszym partnerem, firmą DHL.
Czy mogę zmienić adres dostawy dla potwierdzonego zamówienia?
Niestety, po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu dostawy, ponieważ proces realizacji przebiega bardzo szybko.
Jeśli zamówienie nie zostanie doręczone z powodu podania błędnego lub nieistniejącego adresu, zostanie ono zwrócone do naszego magazynu. Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu dokonamy refundacji środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Zwroty i zwroty środków
Jak mogę dokonać zwrotu?
Jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, prosimy o rozpoczęcie procedury poprzez sekcję „Kontakt” na naszej stronie internetowej lub wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@warszawska-klasa.pl.
W zgłoszeniu prosimy uwzględnić następujące informacje:
Numer zamówienia
Powód zwrotu
Zdjęcia produktu (w przypadku wady lub uszkodzenia)
Imię i nazwisko
Adres klienta
Po zweryfikowaniu zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się z Tobą, przekazując szczegółowe instrukcje oraz adres do wysyłki zwrotnej.
Czy koszty wysyłki zostaną zwrócone, jeśli zwrócę zamówienie?
Nie. W przypadku zwrotu zwracany jest jedynie koszt produktów. Początkowe koszty wysyłki oraz koszty zwrotu nie podlegają zwrotowi.
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu produktów.
Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie.
Zalecamy dokonywanie zwrotów drogą pocztową, ponieważ proces ten jest zazwyczaj szybszy niż w przypadku pozostawienia przesyłki w punktach odbioru lub nadania.
Ile czasu zajmuje otrzymanie zwrotu?
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconych produktów zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie do 30 dni. Kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Co powinienem zrobić, jeśli mój przedmiot zostanie uszkodzony podczas transportu?
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z oczekiwaniami, możesz złożyć reklamację i zażądać zwrotu.
W takich przypadkach zwrot zostanie zrealizowany bezpłatnie. Aby rozpocząć proces, zapoznaj się z sekcją „Jak dokonać zwrotu?” i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana do zakupu.
W przypadku płatności kartą kredytową kwota zostanie zwrócona bezpośrednio na Twój rachunek. Jeśli skorzystano z usługi PayPal, zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie PayPal.
